REKLAMACJE PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH W SKLEPIE INTERNETOWYM DUKA


Produkty oferowane przez firmę DUKA charakteryzują się wysoką trwałością i wyjątkowo starannym wykonaniem. Jesteśmy pewni ich znakomitej jakości, dlatego każdy z nich jest przez nas objęty 2-letnią gwarancją producenta.

Właśnie dlatego, jeżeli zakupiony przez Ciebie towar posiada wadę lub też ujawni się ona w ciągu 24 miesięcy od daty nabycia, możesz złożyć reklamację.


Jak to zrobić?


Aby zgłosić wadę możesz wypełnić elektroniczny formularz reklamacyjny dostępny tutaj. Pamiętaj, aby wraz ze zgłoszeniem załączyć zdjęcie, na którym widoczna jest wada wszystkich produktów. Możesz również wysłać zgłoszenie listem, na adres naszego biura.

W przypadku, gdy posiadasz konto na stronie duka.com, możesz po zalogowaniu z poziomu swojego konta odnaleźć w historii zamówienie i wybrać produkt, który chcesz zareklamować.


WAŻNE: Drogi Kliencie jeśli dokonałeś zakupu na DUKA.com przed 21 sierpnia 2019 i chcesz zareklamować swój produkt prosimy o skierowanie Twojego wniosku na adres e-mail: reklamacje@duka.com wraz ze zdjęciem lub nagraniem ukazującym wadę. Twoja reklamacja zostanie obsłużona indywidualnie, a nasz Konsultant skontaktuje się z Tobą, aby wyjaśnić sprawę.


WAŻNE: Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W tym czasie skontaktuje się z Tobą pracownik Działu Reklamacji i poinformuje o dalszych krokach. Jeśli zgłoszenie okaże się zasadne, reklamowany towar zostanie wymieniony na egzemplarz wolny od wad lub zostanie zwrócona jego równowartość.


ZWROT ŚRODKÓW


Zwrot środków w wyniku zgłoszonego roszczenia  nastąpi maksymalnie 14 dni roboczych od przyjęcia paczki na magazyn i zależy od sposobu pierwotnej płatności:

  • w przypadku płatności za pobraniem, zwrot dokonany zostanie przelewem, na konto wskazane przez Ciebie w formularzu reklamacyjnym;
  • w przypadku płatności online, zwrot dokonany zostaje przelewem na konto, z którego wysłałeś pieniądze;
  • w przypadku płatności kartą upominkową, środki zostaną przelane na nową kartę upominkową, aktywną przez 1 rok


Jeżeli będziesz miał/a jakiekolwiek pytania dotyczące reklamowanego towaru, zapraszamy do kontaktu!


Zadzwoń na naszą infolinię, pod numer:

608 921 770

czynną od poniedziałku do piątku, w godzinach:

8:00 – 16:00.


Nasi konsultanci z chęcią Ci pomogą!


Administratorem Twoich danych osobowych jest Duka International S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Powązkowska 44C, kod pocztowy 01-797, KRS 0000607221, NIP 525-26-51-886, REGON 363989219, kapitał zakładowy: PLN 1.300.000,00, e-mail: sklep@duka.com, tel.: 608 921 770, Inspektor Ochrony Danych Osobowych: Michał Tomaszewski ochronadanych@duka.com

Odbierz 10% rabatu na zakupy!
Otrzymuj pocztą elektroniczną najnowsze informacje o trendach i nowościach.

Zgoda na dopasowywanie treści oraz promocji Administratorem Państwa danych osobowych jest DUKA International S. A. (Powązkowska 44c, 01-797 Warszawa), NIP. 525-26-51-886. Pokaż więcej