REKLAMACJE PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH W SKLEPIE INTERNETOWYM DUKA

Produkty oferowane przez firmę DUKA charakteryzują się wysoką trwałością i wyjątkowo starannym wykonaniem. Jesteśmy pewni ich znakomitej jakości, jeśli jednak zakupiony przez Ciebie towar posiada wadę lub też ujawni się ona w ciągu 24 miesięcy od daty nabycia, możesz złożyć reklamację.

Aby zgłosić wadę wypełnij elektroniczny formularz reklamacyjny dostępny tutaj. Pamiętaj, aby wraz ze zgłoszeniem załączyć zdjęcie, na którym widoczna jest wada wszystkich produktów. Możesz również wysłać zgłoszenie listem, na adres naszego biura.

W przypadku, gdy posiadasz konto na stronie duka.com, możesz po zalogowaniu z poziomu swojego konta odnaleźć w historii zamówienie i wybrać produkt, który chcesz zareklamować

WAŻNE: Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W tym czasie skontaktuje się z Tobą pracownik Działu Reklamacji i poinformuje o dalszych krokach. Jeśli zgłoszenie okaże się zasadne, reklamowany towar zostanie wymieniony na egzemplarz wolny od wad lub zostanie zwrócona jego równowartość.

Zwrot środków w wyniku zgłoszonego roszczenia  nastąpi maksymalnie 14 dni roboczych od przyjęcia paczki i zależy od sposobu pierwotnej płatności:

• w przypadku płatności za pobraniem, zwrot dokonany zostanie przelewem, na konto wskazane przez Ciebie w formularzu reklamacyjnym;
• w przypadku płatności online, zwrot dokonany zostaje przelewem na konto, z którego wysłałeś pieniądze;
• w przypadku płatności kartą upominkową, środki zostaną przelane na nową kartę upominkową, aktywną przez 1 rok

Jeżeli będziesz miał/a jakiekolwiek pytania dotyczące reklamowanego towaru, zapraszamy do kontaktu!

Zadzwoń na naszą infolinię, pod numer:

608 921 770

czynną od poniedziałku do piątku, w godzinach:

9:00 – 17:00.

Nasi konsultanci z chęcią Ci pomogą!

Administratorem Twoich danych osobowych jest Duka International S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Powązkowska 44C, kod pocztowy 01-797, KRS 0000607221, NIP 525-26-51-886, REGON 363989219, kapitał zakładowy: PLN 1.300.000,00, e-mail: [email protected], tel.: 608 921 770, Inspektor Ochrony Danych Osobowych: Michał Tomaszewski [email protected]

Formularz reklamacji

UWAGA: WAŻNA INFORMACJA – 

WSZYSTKIE ZAMÓWIENIA ZŁOŻONE DO DNIA 22.02.2023 MOŻNA REKLAMOWAĆ:  

1. wysyłając wiadomość mailową na [email protected]

2. wysyłając zgłoszenie listem, na adres naszego biura

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową możesz reklamować wadliwy produkt, jeżeli wada ujawniła się w okresie 2 lat od jego nabycia.
Produkt możesz zareklamować jedynie w salonie DUKA, w którym został on zakupiony.
W celu zgłoszenia reklamacji należy dostarczyć produkt wraz z potwierdzeniem jego zakupu (może to być paragon, wydruk z karty płatniczej lub inny rodzaj potwierdzenia nabycia towaru w salonie DUKA).
Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia oraz dostarczenia do sklepu reklamowanego towaru. W tym terminie zostaniesz poinformowany o decyzji w ustalony wcześniej sposób, tj.: w formie wiadomości pisemnej, e-mail lub SMS.u.

Listę salonów znajdziesz tutaj: https://duka.com/pl/otwarte-salony-duka