• Darmowa dostawa od 199 zł
  • 30 dni na zwrot
  • Bezpieczne zakupy
  • +48 608921770

Płatności

Tak, po dodaniu produktów do koszyka wybierz sposób dostawy: przesyłka kurierska lub paczkomat Inpost. Wybierz formę płatności „Karta podarunkowa”, pojawi się miejsce do podania numeru karty oraz kodu PIN umieszczonego pod zdrapką. Jeśli karta nie posiada takiej zdrapki, pole to pozostaw puste.
Po wybraniu opcji „zamawiam i płacę” system przekieruje Cię do dopłaty różnicy za zamówienie. Jeżeli z jakiegoś powodu nie dokończysz płatności, skontaktuj się z nami: [email protected], byśmy mogli wygenerować nowy link do zapłaty lub opłać zamówienie przelewem tradycyjnym, w tytule przelewu wskazując numer zamówienia.
Tak, po wybraniu odpowiedniej formy dostawy i płatności wprowadź numer karty oraz kod PIN, jeśli posiada go karta, zatwierdź klikając klawisz „aktywuj”, powtórz tę czynność do wykorzystania wszystkich posiadanych kodów, a następnie "Przejdź dalej".
Numer konta do opłaty za zamówienie to: mBank 24 1140 0026 0000 4824 6400 2001, w tytule przelewu wprowadź numer zamówienia, którego dotyczy wpłata. Zanim dokonasz wpłaty, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu potwierdzenia możliwości realizacji zamówienia.
Numer konta do opłaty za zamówienie to: mBank 24 1140 0026 0000 4824 6400 2001, w tytule przelewu wprowadź numer zamówienia, którego dotyczy wpłata. Zanim dokonasz wpłaty, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu potwierdzenia możliwości realizacji zamówienia.
Aby Twoje zamówienie zostało zrealizowane, opłać je w ciągu 10 dni. Po tym czasie zostanie ono anulowane bez możliwości wznowienia.
Karta podarunkowa ważna jest przez 12 miesięcy od dnia aktywacji. Możesz jej użyć zarówno w sklepie internetowym jak i w sklepach stacjonarnych oraz outletach.
Kartę podarunkową możesz zakupić w każdym z naszych sklepów stacjonarnych oraz internetowo, kontaktując się poprzez e-mail: [email protected].
Za zamówienie w naszym sklepie możesz zapłacić:
- płatnością PayU,
- przelewem tradycyjnym,
- kartą płatniczą online,
- kartą podarunkową,
- płatnością pobraniową
Każda akcja promocyjna sklepu internetowego DUKA opisana jest w regulaminie: https://duka.com/pl/regulamin-akcji-promocyjnych. Znajdziesz tam m. in. informacje o czasie trwania akcji czy produktach objętych promocją.

Reklamacja

W przypadku gdy produkt/y uległy uszkodzeniu podczas transportu, wypełnij elektroniczny formularz reklamacji: https://duka.com/pl/reklamacja i załącz w nim zdjęcie/film ukazujące wadę wszystkich reklamowanych produktów. Wadliwy produkt wymienimy na nowy lub zwrócimy jego równowartość.
Zaistniałą sytuację zgłoś obsłudze sklepu internetowego [email protected] . Po zweryfikowaniu zgłoszenia, po odbiór produktu zostanie zamówiony kurier następnie zlecimy wysyłkę właściwego towaru.
Reklamację może przyjąć sklep, w którym dokonany był zakup. W przypadku zakupu w sklepie internetowym reklamację należy zgłosić poprzez formularz reklamacyjny https://duka.com/pl/reklamacja .
Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W tym czasie skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszych krokach. Jeśli zgłoszenie okaże się zasadne, reklamowany towar wymienimy na egzemplarz wolny od wad lub zwrócimy jego równowartość.
Skontaktuj się z działem reklamacji ([email protected]), w treści maila podając numer zamówienia lub zgłoszenia reklamacyjnego RMA, którego dotyczy zwrot środków.

Zwrot i wymiana

Nie, możesz je zwrócić i złożyć nowe zamówienie, według aktualnie obowiązujących warunków w sklepie internetowym DUKA.
Zgłoś zwrot poprzez wypełnienie formularza odstąpienia od umowy https://duka.com/pl/zwroty, następnie produkty odeślij na adres magazynu sklepu internetowego:

DUKA MAGAZYN (Rohlig - Panattoni Park) Ul. Piachy 6 05-806 Pęcice, tel. 797600883

Pamiętaj, aby do przesyłki dołączyć wypełniony formularz, opisać przesyłkę numerem zamówienia i dobrze zabezpieczyć produkty na czas wysyłki.
Środki otrzymasz w ciągu 14 dni od dnia przyjęcia zwrotu, zgodnie z pierwotnym sposobem płatności.
Skontaktuj się z nami mailowo poprzez adres mailowy: [email protected]. Podaj numer listu przewozowego, na którym zwróciłeś przesyłkę, numer zamówienia oraz datę dostarczenia przesyłki na magazyn – zweryfikujemy lokalizację przesyłki.
Nie, zwrotu możesz dokonać na warunkach wskazanych w zakładce zwroty (https://duka.com/pl/zwrot) poprzez odesłanie produktów na magazyn.

Produkty i ceny

Dostępność produktu możesz sprawdzić kontaktując się telefonicznie z wybranym salonem (https://duka.com/pl/sklepy) lub mailowo z Biurem Obsługi Klienta ([email protected]).
Bazowe ceny naszych produktów są stałe. Zależnie od prowadzonych akcji rabatowych oferta w poszczególnych sklepach stacjonarnych, outletach i  w sklepie internetowym może się różnić.
Najważniejsze informacje znajdziesz w opisie produktu, jeśli masz dodatkowe pytania skontaktuj się z nami mailowo: [email protected].
Skontaktuj się z nami mailowo: [email protected], zweryfikujemy czy i kiedy będzie on jeszcze dostępny lub wskażemy salon, gdzie możesz go kupić.
Nie, dopiero sfinalizowanie (opłacenie, złożenie) zamówienia nakłada rezerwację na produkty.

Zamówienia i dostawa

Twoje zamówienie zostanie zrealizowane i dostarczone w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania wpłaty.
Tak, składając zamówienie, po wprowadzeniu danych do rozliczenia, zaznacz opcję „Chcę podać inny adres dostawy” i tam wprowadź właściwe dane.
Jeżeli nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji skontaktuj się z nami telefonicznie w celu anulowania zamówienia, które złożyłeś w Sklepie.Jeżeli skontaktujesz się z nami przed otrzymaniem e-maila będziemy mogli je anulować.Jeżeli otrzymałeś e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji oznacza to, że przesyłka zostanie do Ciebie wysłana we wskazanym terminie i rozpoczął się już proces realizacji zamówienia.Nie ma możliwości anulacji zamówienia przyjętego do realizacji.Masz prawo w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki do odstąpienia od Umowy. Wzór odstąpienia od Umowy znajdziesz tutaj: https://duka.com/pl/zwrot
Nie, zamówienia w sklepie internetowym DUKA możesz zrealizować bez zakładania konta i logowania.
Podczas kompletacji zamówienie może zostać spakowane w więcej niż 1 paczkę. O ilości przesyłek oraz ich numerach informowany jesteś w jednym z e-maili zatytułowanych „Właśnie wysłaliśmy Twoje zamówienie…”. Wprowadzając numer przesyłki na stronie przewoźnika możesz śledzić losy zamówienia.
Tak, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia w godzinach pracy biura: od poniedziałku do piątku 8:00-18:00.
Nie, realizacja zamówień odbywa się na terenie Polski.
Wejdź na stronę https://duka.com/pl/ i dodając produkty do koszyka skompletuj zamówienie.
Dokumentem sprzedaży jest faktura, która jest do pobrania w mailu informującym o zmianie statusu: „Właśnie wysłaliśmy Twoje zamówienie numer …”. Pod zamówionymi artykułami, w treści maila proszę kliknąć w przycisk POBIERZ FAKTURĘ.
Kurier posiada numer kontaktowy podany w zamówieniu, jednak nie ma obowiązku kontaktowania się przed dostawą. Jeżeli chcesz poznać szczegóły dostawy, numer telefonu do kuriera możesz uzyskać na infolinii przewoźnika, który dostarczy Twoje zamówienie lub pobrać po wpisaniu numeru przesyłki na stronie przewoźnika.
Tak, złożone przez Ciebie i opłacone zamówienie może zostać doręczone do wybranego salonu, jeśli dostępny jest dla niego sposób dostawy: odbiór osobisty.
Adres doręczenia możesz zmienić kontaktując się z BOK mailowo: [email protected] lub z wybranym przewoźnikiem realizującym dostawę. W przypadku paczkomatu, jeżeli paczka jest już umieszczona w skrytce, nie ma możliwości zmiany adresu.
Status zamówienia zweryfikujesz po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „zamówienia”. Jeśli zamówienie złożyłeś jako Klient niezalogowany, skontaktuj się z nami mailowo: [email protected].
Nie, zakupione produkty są zabezpieczone na czas transportu bez opcji prezentowego zapakowania.

Zakupy w sklepach stacjonarnych

Aby złożyć reklamację udaj się do sklepu, w którym dokonałeś zakupu. Produkt wraz z dowodem zakupu okaż sprzedawcy.
Nie, zakupione produkty możesz w ciągu 14 dni od dnia zakupu wymienić na inne lub otrzymasz kartę upominkową o wartości pierwotnego zakupu.
Odpowiedź do złożonej reklamacji otrzymasz w ciągu 14 dni.
Tak, kartę upominkową zakupisz w każdym sklepie stacjonarnym oraz outletowym.
Odbierz 20 zł rabatu na zakupy!
Otrzymuj pocztą elektroniczną najnowsze informacje o trendach i nowościach.

Zgoda na dopasowywanie treści oraz promocji Administratorem Państwa danych osobowych jest DUKA International S. A. (Powązkowska 44c, 01-797 Warszawa), NIP. 525-26-51-886. Pokaż więcej