DUKA: Dostawa przed Świętami

FAQ - odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.

5 najczęściej zadawanych pytań:

  1. Czy mogę zwrócić swoje zamówienie?

Oczywiście możesz dokonać zwrotu produktów w ciągu 30 dni poprzez ich odesłanie na nasz magazyn, którego adres znajdziesz na formularzu zwrotu [ pobierz ]

  1. Chciałem zapłacić kartą upominkową, ale nie ma takiej możliwości. Czemu?

Istnieje możliwość płatności kartą upominkową. Aby móc z niej skorzystać należy wybrać formę dostawy: przesyłka kurierska lub paczkomaty Inpost, następnie po prawej stronie w metodach płatności pojawi się opcja płatności kartą upominkową i miejsce na wpisanie jej numeru.

  1. Czy mogę oddać produkt do sklepu stacjonarnego?

Nie ma możliwości zwrotu zamówienia internetowego w sklepie stacjonarnym.

  1. Dostałem uszkodzony przedmiot. Co mam zrobić?

Wyślij do nas wiadomość na adres: sklep@duka.com. Opisz sytuację oraz prześlij zdjęcie uszkodzonego produktu.

  1. Ile mam dni na odbiór zamówienia z salonu?

Na odbiór zamówienia przysługuje Ci 7 dni.

 

Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami.

 

ZAMÓWIENIE

  1. 1.    Czy mogę edytować/ anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu, gdy jest ono na etapie kompletowania. Aby sprawdzić, czy taka opcja jest jeszcze  dostępna, prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta.

W złożonym zamówieniu możliwa jest jedynie edycja danych adresowych.

  1. 2.    Czy mogę sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia można sprawdzić w historii zamówień po zalogowaniu na swoje konto.

Dodatkowo wysyłamy każdą aktualizację statusu na Twój adres e-mail.

  1. 3.    Chciałem skorzystać z kodu rabatowego, jak mogę to zrobić?

Miejsce na wpisanie kodu rabatowego znajduje się w koszyku pod ostatnim dodanym produktem. Należy go zaakceptować wciskając „OK”. Kwota końcowa zamówienia powinna ulec zmniejszeniu.

Jeśli spełniłeś wszystkie warunki promocji, a mimo to kod rabatowy nie zadziałał prawidłowo, skontaktuj się z biurem obsługi klienta, postaramy się pomóc. 

  1. 4.    Co oznaczają statusy zamówień?

a)    PRZETWARZAM - zamówienie zostało prawidłowo opłacone i oczekuje na realizację

b)    OCZEKUJE NA PŁATNOŚĆ – zamówienie nie zostało opłacone, będziemy czekać na Twoją wpłatę przez 7 dni, po tym czasie zamówienie zostanie anulowane

c)    WYSLANE DO SALONU/KLIENTA – zamówienie wysłano z magazynu, zostanie dostarczone w ciągu 1-2 dni roboczych

d)    ZAMÓWIENIE GOTOWE DO ODBIORU – zamówienie zostało dostarczone do salonu, będzie czekało na odbiór przez 7 dni.

 

PŁATNOŚĆ

  1. 5.    W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?

W sklepie internetowym DUKA za zamówienie możesz zapłacić za pomocą szybkiej płatności online, przelewem tradycyjnym, przy odbiorze kurierowi lub w paczkomacie Inpost (w przypadku wyboru formy dostawy: za pobraniem) oraz kartą upominkową. Więcej szczegółów znajdziesz  w zakładce DOSTAWA I PŁATNOŚĆ

 

  1. 6.    W jaki sposób mogę zapłacić kartą upominkową?

Płatność kartą upominkową możliwa jest po wyborze opcji dostawy: przesyłka kurierska lub paczkomaty Inpost, następnie po prawej stronie w formach płatności pojawi się miejsce do wprowadzenia numeru karty (możesz wykorzystać kilka kart, wystarczy, że wpiszesz ich numery po przecinku). Przy tej formie płatności nie ma możliwości wyboru odbioru osobistego zamówienia w salonie.

 

DOSTAWA

  1. 7.    Kiedy otrzymam zamówione produkty?

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupione produkty dotarły do Ciebie w jak najkrótszym czasie. Paczki wysyłane są z magazynu w ciągu 3 dni roboczych, zazwyczaj następuje to następnego dnia.

  1. 8.    Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

Nie. Realizujemy dostawę tylko na terenie Polski.

 

ZWROTY

  1. 9.    W jaki sposób mogę dokonać zwrotu produktu?

Zamówione towary możesz zwrócić w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny. Paczkę należy odesłać na własny koszt na adres:

OEX E Business sp. o.o. Duka International S.A.

Dział Zwrotów i Reklamacji.

ul. Łubińska 10

05-532 Baniocha

Zwracane produkty powinny posiadać oryginalne opakowania i metki oraz nie nosić śladów użytkowania.

Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu, który możesz pobrać klikając TUTAJ.

Pamiętaj, aby odsyłane produkty należycie zabezpieczyć, aby nie uległy uszkodzeniu w trakcie transportu.

  1. 10.  Kiedy otrzymam zwrot środków?

Zwrot zostanie wykonany w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki do magazynu.

  1. 11.  Czy mogę zwrócić produkt do sklepu stacjonarnego?

Ze względu na niezależną sprzedaż, nie ma możliwości zwrotu zamówienia internetowego w sklepie stacjonarnym.

  1. 12.  Czy mogę dokonać wymiany produktu?

Nie oferujemy takiej możliwości. W przypadku chęci otrzymania innego towaru możesz dokonać zwrotu, następnie złożyć nowe zamówienie.


REKLAMACJE

  1. 13.  W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

Produkty zakupione w naszym sklepie objęte są 2-letnim okresem gwarancyjnym. Aby zgłosić wadę pobierz formularz reklamacyjny i prześlij go wraz ze zdjęciem, jeśli to zobrazuje uszkodzenie na adres mailowy: sklep@duka.com.

  1. 14.  Co mam zrobić, jeśli otrzymałem produkt uszkodzony w dostawie?

W takiej sytuacji prześlij nam zdjęcie uszkodzonych produktów oraz skan protokołu szkody spisanego z kurierem na adres mailowy: sklep@duka.com, na tej podstawie zostanie przyjęta i rozpatrzona reklamacja.

 

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Skontaktuj się z nami.

Na Twoje pytania chętnie odpowiemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00 pod adresem: sklep@duka.com lub pod numerem telefonu: 608 921 770.