FAQ - odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.

Czy ceny oferowane w sklepie internetowym i w sklepach stacjonarnych DUKA są takie same?

Ze względu na niezależną sprzedaż ceny produktów jak i promocje mogą się różnić.

-

Czy mogę edytować/anulować zamówienie?

Edycja i anulacja zamówienia jest możliwa do momentu, gdy jest ono na etapie kompletowania. Aby sprawdzić, czy taka opcja jest jeszcze możliwa, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z obsługą sklepu internetowego.

-

Czy w sklepie internetowym można płacić kartą upominkową DUKA?

Tak, po dodaniu produktów do koszyka należy wybrać sposób dostawy: przesyłka kurierska, lub Paczkomat InPost, następnie po prawej stronie, w formach płatności pojawi się miejsce do wprowadzenia numeru karty upominkowej.  Przy płatności kartą upominkową nie ma możliwości wyboru odbioru osobistego w salonie.

-

Co w przypadku, gdy środki na karcie upominkowej nie pokrywają całej należności za zamówienie?

Zamówienie zostanie opłacone dostępnymi na karcie środkami, następnie wysłane za pobraniem w wysokości brakującej kwoty.

-

Co w przypadku, gdy chcę zapłacić więcej niż jedną kartą upominkową?

Numery kart należy wpisać w wyznaczone do tego miejsce oddzielając je spacjami.

-

Ile mam czasu na odbiór zamówienia?

Przesyłka oczekuje na odbiór w salonie 14 dni roboczych.

-

Uszkodzenia w dostawie?

W przypadku, gdy produkt/y ulegną uszkodzeniu podczas transportu, należy przesłać zdjęcia produktu/ów lub skan protokołu szkody spisanego z kurierem na adres mailowy sklep@duka.com - na tej podstawie zostanie przyjęta i zrealizowana reklamacja.

-

Czy można dokonać wymiany produktu?

W przypadku chęci otrzymania innego towaru należy dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

-

Czy można zwrócić lub zareklamować zamówienie w sklepie stacjonarnym?

Ze względu na niezależną sprzedaż, sklepy stacjonarne nie obsługują tego typu procesów. Zgłoszenia prosimy kierować do obsługi sklepu internetowego.

-

W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?

Zwracane zamówienie należy odesłać na własny koszt do magazynu sklepu internetowego na adres:

OEX E Business sp. o.o., DUKA INTERNATIONAL S.A.

ul. Łubińska 10

05-532 Baniocha

Dział Zwrotów i Reklamacji


Należy pamiętać, aby odsyłane produkty były należycie zabezpieczone, do paczki powinny być dołączone paragon oraz wypełniony formularz zwrotu. Formularz zwrotu można pobrać klikając tutaj. Zwrot zostanie wykonany w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki do magazynu.

-

Co w przypadku, gdy otrzymałem niewłaściwy towar?

Jeżeli otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z obsługą sklepu internetowego. Po odbiór przesyłki zostanie zamówiony kurier, następnie dokonamy wysyłki właściwego towaru.

-

Uszkodzenia w dostawie?

W przypadku, gdy produkt/y ulegną uszkodzeniu podczas transportu, prosimy przesłać zdjęcia produktu/ów oraz skan protokołu szkody spisanego z kurierem na adres mailowy sklep@duka.com - na tej podstawie zostanie przyjęta i zrealizowana reklamacja.

-

W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

Produkty zakupione w naszym sklepie są objęte 2-letnim okresem gwarancyjnym. Aby zgłosić wadę, prosimy o pobranie formularza reklamacyjnego i przesłanie go wraz ze zdjęciem, jeśli to zobrazuje uszkodzenie, na adres mailowy sklep@duka.com .

-

W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

BOK odpowiada na pytania Klientów od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 - 16:00. Pytania prosimy kierować na adres sklep@duka.com lub pod numer telefonu: 608 921 770.