FAQ - odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.

Czy ceny oferowane w sklepie internetowym i w sklepach stacjonarnych DUKA są takie same?

Ze względu na niezależną sprzedaż ceny produktów jak i promocje mogą się różnić.

-

Czy mogę edytować/anulować zamówienie?

Edycja i anulacja zamówienia jest możliwa do momentu, gdy jest ono na etapie kompletowania. Aby sprawdzić, czy taka opcja jest jeszcze możliwa, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z obsługą sklepu internetowego.

-

Czy w sklepie internetowym można płacić kartą upominkową DUKA?

Tak, po dodaniu produktów do koszyka należy wybrać sposób dostawy: przesyłka kurierska, lub Paczkomat InPost, następnie po prawej stronie, w formach płatności pojawi się miejsce do wprowadzenia numeru karty upominkowej.  Przy płatności kartą upominkową nie ma możliwości wyboru odbioru osobistego w salonie.

-

Co w przypadku, gdy środki na karcie upominkowej nie pokrywają całej należności za zamówienie?

Zamówienie zostanie opłacone dostępnymi na karcie środkami, następnie wysłane za pobraniem w wysokości brakującej kwoty.

-

Co w przypadku, gdy chcę zapłacić więcej niż jedną kartą upominkową?

Numery kart należy wpisać w wyznaczone do tego miejsce oddzielając je spacjami.

-

Ile mam czasu na odbiór zamówienia?

Przesyłka oczekuje na odbiór w salonie 14 dni roboczych.

-

Uszkodzenia w dostawie?

W przypadku, gdy produkt/y ulegną uszkodzeniu podczas transportu, należy przesłać zdjęcia produktu/ów lub skan protokołu szkody spisanego z kurierem na adres mailowy sklep@duka.com - na tej podstawie zostanie przyjęta i zrealizowana reklamacja.

-

Czy można dokonać wymiany produktu?

W przypadku chęci otrzymania innego towaru należy dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

-

Czy można zwrócić lub zareklamować zamówienie w sklepie stacjonarnym?

Ze względu na niezależną sprzedaż, sklepy stacjonarne nie obsługują tego typu procesów. Zgłoszenia prosimy kierować do obsługi sklepu internetowego.

-

W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?

Zwracane zamówienie należy odesłać na własny koszt do magazynu sklepu internetowego na adres:

Sklep Internetowy DUKA (FWC)
ul. Polna 2
55-095 Długołęka
tel. 608 921 770
Należy pamiętać, aby odsyłane produkty były należycie zabezpieczone, do paczki powinny być dołączone paragon oraz wypełniony formularz zwrotu. Formularz zwrotu można pobrać klikając tutaj. Zwrot zostanie wykonany w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki do magazynu.

-

Co w przypadku, gdy otrzymałem niewłaściwy towar?

Jeżeli otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z obsługą sklepu internetowego. Po odbiór przesyłki zostanie zamówiony kurier, następnie dokonamy wysyłki właściwego towaru.

-

Uszkodzenia w dostawie?

W przypadku, gdy produkt/y ulegną uszkodzeniu podczas transportu, prosimy przesłać zdjęcia produktu/ów oraz skan protokołu szkody spisanego z kurierem na adres mailowy sklep@duka.com - na tej podstawie zostanie przyjęta i zrealizowana reklamacja.

-

W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

Produkty zakupione w naszym sklepie są objęte 2-letnim okresem gwarancyjnym. Aby zgłosić wadę, prosimy o pobranie formularza reklamacyjnego i przesłanie go wraz ze zdjęciem, jeśli to zobrazuje uszkodzenie, na adres mailowy sklep@duka.com .

-

W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

BOK odpowiada na pytania Klientów od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 - 16:00. Pytania prosimy kierować na adres sklep@duka.com lub pod numer telefonu: 608 921 770.

Zwiń
Rozwiń