FAQ - najczęściej zadawane pytania

1. Czy w sklepie internetowym mogę zapłacić kartą upominkową DUKA?

Tak, po dodaniu produktów do koszyka pod polem ,,mam kartę podarunkową'' wpisz nr karty oraz czterocyfrowy kod PIN. Płatności internetowe Kartą Upominkową bez użycia autoryzacji PIN możliwe były jedynie do 30.06.2022r.

2. Co w przypadku gdy środki na karcie upominkowej nie pokrywają całej należności za zamówienie?

W przypadku, gdy środki zgromadzone na Karcie nie byłyby wystarczające do opłacenia zamówienia, Użytkownik zobowiązany jest do dopłaty różnicy wybraną formą płatności w kolejnym kroku płatności.

3. Czy za zamówienie mogę zapłacić więcej niż jedną kartą podarunkową?

Tak, numery kart należy wprowadzać kolejno po kliknięciu klawisza ,,aktywuj kartę''.

4. Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Aby Twoje zamówienie zostało zrealizowane, opłać je w ciągu 3 dni. Po tym czasie zostanie ono anulowane bez możliwości wznowienia.

5. Ile czasu mam na wykorzystanie karty podarunkowej?

Karta podarunkowa ważna jest przez 12 miesięcy od dnia aktywacji. Możesz jej użyć zarówno w sklepie internetowym jak i w sklepach stacjonarnych oraz outletach.

6. Gdzie mogę zakupić kartę podarunkową?

Kartę podarunkową możesz zakupić w każdym z naszych sklepów stacjonarnych oraz internetowo, dokonując zakupy na https://kartypodarunkowe.duka.com/.

7. Jakie formy płatności są dostępne na Państwa stronie?

Za zamówienie w naszym sklepie możesz zapłacić:

- kartą płatniczą online,

- kartą podarunkową,

- płatnością pobraniową,

- płatnością online (Blue Media S.A).

8. Jakie są aktualne promocje?

Każda akcja promocyjna sklepu internetowego DUKA opisana jest w regulaminie: https://duka.com/pl/regulamin-akcji-promocyjnych. Znajdziesz tam m. in. informacje o czasie trwania akcji czy produktach objętych promocją.

1. Co zrobić jeśli w moim zamówieniu są uszkodzone produkty?

W przypadku gdy produkt/y uległy uszkodzeniu podczas transportu, wypełnij elektroniczny formularz reklamacji: https://duka.com/pl/reklamacja i załącz w nim zdjęcie/film ukazujące wadę wszystkich reklamowanych produktów. Wadliwy produkt wymienimy na nowy lub zwrócimy jego równowartość.

2. Co w przypadku gdy otrzymałem niewłaściwy towar?

Zaistniałą sytuację zgłoś obsłudze sklepu internetowego [email protected] lub wypełnij elektroniczny formularz reklamacji: https://duka.com/pl/reklamacja. Po zweryfikowaniu zgłoszenia, po odbiór produktu zostanie zamówiony kurier następnie zlecimy wysyłkę właściwego towaru.

3. Czy produkty zakupione online mogę reklamować w sklepie stacjonarnym?

Reklamację może przyjąć sklep, w którym dokonany był zakup. W przypadku zakupu w sklepie internetowym reklamację należy zgłosić poprzez formularz reklamacyjny https://duka.com/pl/reklamacja .

4. Ile czasu będę oczekiwał na rozpatrzenie reklamacji?

Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W tym czasie skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszych krokach. Jeśli zgłoszenie okaże się zasadne, reklamowany towar wymienimy na egzemplarz wolny od wad lub zwrócimy jego równowartość.

5. Co jeśli zwrot środków nie wpłynął w deklarowanym terminie?

Skontaktuj się z nami mailowo ([email protected]), w treści maila podając numer zamówienia lub zgłoszenia reklamacyjnego RMA, którego dotyczy zwrot środków.

1. Czy mogę wymienić produkty zakupione w sklepie internetowym?

Nie, możesz je zwrócić i złożyć nowe zamówienie, według aktualnie obowiązujących warunków w sklepie internetowym DUKA.

2. W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?

Zgłoś zwrot poprzez wypełnienie formularza odstąpienia od umowy https://duka.com/pl/zwrot następnie produkty odeślij na adres magazynu sklepu internetowego:

DUKA MAGAZYN (Rohlig - Panattoni Park) Ul. Piachy 6 05-806 Pęcice, tel. 797600883

Pamiętaj, aby do przesyłki dołączyć wypełniony formularz, opisać przesyłkę numerem zamówienia i dobrze zabezpieczyć produkty na czas wysyłki.

3. W jaki sposób i kiedy otrzymam zwrot środków?

Środki otrzymasz w ciągu 14 dni od dnia przyjęcia zwrotu, zgodnie z pierwotnym sposobem płatności.

4. Upłynęło 14 dni i nadal nie posiadam informacji o rozliczeniu zwrotu, co zrobić?

Skontaktuj się z nami mailowo poprzez adres mailowy: [email protected]. Podaj numer listu przewozowego, na którym zwróciłeś przesyłkę, numer zamówienia oraz datę dostarczenia przesyłki na magazyn – zweryfikujemy lokalizację przesyłki.

5. Czy produkty z zamówienia internetowego mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym?

Nie, zwrotu możesz dokonać na warunkach wskazanych w zakładce zwroty (https://duka.com/pl/zwrot) poprzez odesłanie produktów na magazyn.

1. W jaki sposób mogę sprawdzić dostępność produktu w danym sklepie stacjonarnym?

Dostępność produktu możesz sprawdzić na karcie produktu, wybierając opcję ,,sprawdź dostępność w salonach'', znajdującą się pod przyciskiem ,,dodaj do koszyka'', kontaktując się telefonicznie z wybranym salonem (https://duka.com/pl/otwarte-salony-duka) lub mailowo z Biurem Obsługi Klienta ([email protected]).

2. Czy ceny produktów mogą różnić się w sklepie stacjonarnym oraz internetowym?

Bazowe ceny naszych produktów są stałe. Zależnie od prowadzonych akcji rabatowych oferta w poszczególnych sklepach stacjonarnych, outletach i  w sklepie internetowym może się różnić.

3. Gdzie uzyskam szczegółowe informacje na temat specyfikacji produktu?

Najważniejsze informacje znajdziesz w opisie produktu, jeśli masz dodatkowe pytania skontaktuj się z nami mailowo: [email protected].

4. Produkt, którego zakupem jestem zainteresowany jest niedostępny. Kiedy pojawi się w ofercie?

Skontaktuj się z nami mailowo: [email protected], zweryfikujemy czy i kiedy będzie on jeszcze dostępny lub wskażemy salon, gdzie możesz go kupić.

5. Czy jeśli mam produkt w koszyku, jest on dla mnie zarezerwowany?

Nie, dopiero sfinalizowanie (opłacenie, złożenie) zamówienia nakłada rezerwację na produkty.

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Twoje zamówienie zostanie zrealizowane i dostarczone w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania wpłaty.

2. Czy zamówienie może zostać wysłane na adres inny, niż wskazany do faktury?

Tak, składając zamówienie, w kroku drugim ,,dostawa'', zaznacz opcję „dodaj nowy adres” i tam wprowadź właściwe dane.

3. Jak mogę anulować zamówienie?

Jeżeli nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji skontaktuj się z nami telefonicznie w celu anulowania zamówienia, które złożyłeś w Sklepie. Jeżeli skontaktujesz się z nami przed otrzymaniem e-maila będziemy mogli je anulować. Jeżeli otrzymałeś e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji oznacza to, że przesyłka zostanie do Ciebie wysłana we wskazanym terminie i rozpoczął się już proces realizacji zamówienia. Nie ma możliwości anulacji zamówienia przyjętego do realizacji. Masz prawo w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki do odstąpienia od Umowy. Wzór odstąpienia od Umowy znajdziesz tutaj: https://duka.com/pl/zwrot

4. Czy do złożenia zamówienia wymagane jest zarejestrowane konto?

Nie, zamówienia w sklepie internetowym DUKA możesz zrealizować bez zakładania konta i logowania.

5. Dotarła do mnie jedynie część zamówienia a ma ono status zrealizowane. Co z pozostałymi produktami?

Podczas kompletacji zamówienie może zostać spakowane w więcej niż 1 paczkę. O ilości przesyłek oraz ich numerach informowany jesteś w jednym z e-maili zatytułowanych „Właśnie wysłaliśmy Twoje zamówienie…”. Wprowadzając numer przesyłki na stronie przewoźnika możesz śledzić losy zamówienia.

6. Czy mogę zmodyfikować moje zamówienie?

Nie, nie posiadamy możliwości modyfikacji zamówień dokonanych przez klienta.

7. Czy moje zamówienie może zostać dostarczone za granicę?

Nie, realizacja zamówień odbywa się na terenie Polski.

8. Jak mogę złożyć zamówienie?

Wejdź na stronę https://duka.com/pl/ i dodając produkty do koszyka skompletuj zamówienie.

9. W jaki sposób otrzymam paragon/fakturę?

Dokumentem sprzedaży jest faktura, która jest do pobrania w mailu ,,faktura do zamówienia DUKA'', jako załącznik.

10. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostarczeniem towaru?

Kurier posiada numer kontaktowy podany w zamówieniu, jednak nie ma obowiązku kontaktowania się przed dostawą. Jeżeli chcesz poznać szczegóły dostawy, numer telefonu do kuriera możesz uzyskać na infolinii przewoźnika, który dostarczy Twoje zamówienie lub pobrać po wpisaniu numeru przesyłki na stronie przewoźnika.

11. Czy mogę odebrać zamówienie ze sklepu internetowego w sklepie stacjonarnym?

Nie, aktualnie nie ma możliwości odbioru zamówienia ze sklepu internetowego w sklepie stacjonarnym.

12. W jaki sposób mogę zmienić adres doręczenia?

Adres doręczenia możesz zmienić kontaktując się z BOK mailowo: [email protected] lub z wybranym przewoźnikiem realizującym dostawę. W przypadku paczkomatu, jeżeli paczka jest już umieszczona w skrytce, nie ma możliwości zmiany adresu.

13. W jaki sposób mogę zweryfikować status zamówienia?

Status zamówienia zweryfikujesz po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „zamówienia”. Jeśli zamówienie złożyłeś jako Klient niezalogowany, skontaktuj się z nami mailowo: [email protected].

14. Czy zamówiony produkt może być zapakowany jako prezent?

Nie, zakupione produkty są zabezpieczone na czas transportu bez opcji prezentowego zapakowania.

1. W jaki sposób mogę zareklamować produkt zakupiony w sklepie stacjonarnym?

Aby złożyć reklamację udaj się do sklepu, w którym dokonałeś zakupu. Produkt wraz z dowodem zakupu okaż sprzedawcy.

2. Czy mogę zwrócić produkt kupiony w sklepie stacjonarnym?

Nie, zakupione produkty możesz w ciągu 14 dni od dnia zakupu wymienić na inne lub otrzymasz kartę upominkową o wartości pierwotnego zakupu.

3. Ile czasu będę oczekiwać na rozpatrzenie reklamacji w sklepie stacjonarnym?

Odpowiedź do złożonej reklamacji otrzymasz w ciągu 14 dni.

4. Czy w sklepie stacjonarnym mogę zakupić kartę podarunkową?

Tak, kartę upominkową zakupisz w każdym sklepie stacjonarnym oraz outletowym.